こんにちは。
サロン経営者・セラピストなど
独自技術を持つスペシャリストのための
スクール開業・集客支援コンサルタント
佐野芳己（サノヨシキ）です。
昨日、
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集客とは、
見込み客集め、つまり
メルマガ読者を集めること
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とお伝えしました。
コーチ、コンサルタント、
スクール経営者はそうだけど、
エステ、整体など施術をしている
サロン系の方は、もしかすると
ちょっとピンと来なかったかもしれません。
重要なのは、
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見込み客リスト
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なので、
サロン系の方にとっては、
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一度来店したお客さんリスト
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となります。
エステや整体などの施術をする場合、
通常、カルテに記入します。
住所など、
かなり詳細に記入します。
サロンオーナーは
気がついていないのかもしれないですが、
これは、個人情報の塊、
宝物です。
ひとつあるお話をお伝えします。
私の友人で
「整体マニア」の
マーケティングコンサルタントがいます。
「整体マニア」ですから、
あちこちの整体院に言っています。
彼いわく、
「あんなにいろいろ
住所とか書いてるのにさ、
みんなDMの１通も来ないんだよ」
１回行った後、
しばらく行かなくなってしまったんだけど、
その店からは、
DMやメールなど
なんのアプローチもない。
こういうの
結構あります。
で、
そういうお店がやっていることは、
郵便ポストに
ビラ、チラシを配ったりしています。
今なら●％引き、
初めてのお客様には●●サービス・・・
つまり、新規客獲得です。
自分のサービスに
興味があるかどうかわからない、
来店するかどうかわからない人に
コストと手間をかけてます。
でも
やらなければいけないことは、
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一度来てくれたお客さん
「一見客」を
いつも来てくれるお客さん
「常連客」に変えること
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です。
こちらの方が大切ですよね。
だって、
常連客が増えることなんですから！！
一度お店に来て、
その後来なくなった理由の一番は、
「忘れてしまった」です。
すごく落ち度があったわけではなく、
サービスも雰囲気もそこそこで
記憶に残らなかった、
ということです。
次に行こうとする時、
選択肢の一つに上がってこない
状態ですね。
それで、
うまくいっている
サロンの方法を書きますね。
まず、
新規客に対してですが、
値引きをしません。
「初めて来てくれた人には
●●を差し上げます」
と何かプレゼントします。
値引くのではなく
プレゼント、
つまり
「来てくれたら、
マイナスではなく、
プラスする」です。
初回５０％引きで
１万円が５000円になったとして、
２回目が１万円なら
その時点で高いと思って
行かなくなります。
初回値引きはやめましょう。
やるなら、
時間も半分で値段も半分
といったお試しサービスです。
充実したサービスというより
まず来店してもらうのと、
何がいいのか伝える意味合いですね。
それで、次に
一度来てくれたお客さんにですが、
３日後、
30日後、
60日後
というルールがあります。
まず、来店されたら、
３日以内ににありがとうのハガキを出します。
基本はプリントでもいいですが、
必ず手書きを添えます。
30日後、
封書でお店の近況などのお知らせや
お客さんあての手紙を送ります。
この時まだ、
売り込んではいけません。
60日後に
来店されたらサービスします、という
オファーの知らせを出します。
以上です。
ここまでやって来店されなかったら、
あきらめるお店もありますし、
その後も
１年ほど60日間隔でニュースレターを
送り続けるお店もあります。
接触頻度が高まると、
お客さんの方も
「私を気にかけてくれている」と思い
来てくれる確率がグンと高まります。
これを実行できる店とそうでない店は
それは開きができますね。
今日は、
見込み客リストに対して、
アプローチを続ける大切さについて
お伝えしました。
私はコンサルタントで、
私もまた
まだ見ぬ将来のお客さんや
一度私のサービスを買ってくれた方に対して、
こうやってブログを書いて
情報提供を続けているわけですね。
その大切さは、
わかっていただけましたでしょうか？
それでは、
長くなりましたので、
今日はこの辺までにいたします。
また、明日^^